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Retour des marchandises

PROCEDURE A SUIVRE POUR LES RETOURS DE MARCHANDISE
 
Les retours de pièces ou de matériel ne sont acceptés qu’après autorisation écrite par nos soins (Un formulaire de retour est à votre disposition sur simple de demande).

Les retours de marchandises sont justifiés par les raisons suivantes :
A. Erreur d’expédition de la part d’EPGC
B. Erreur dans le catalogue
C. Erreur de saisie commande de la part d’EPGC
D. Erreur de pièces (non conforme)
E. Pièce défectueuse (avec motif)
F. Erreur de commande de la part du client

Motifs : A – B –C – D 
Ce sont des erreurs de nos services, le matériel sera crédité à 100%, selon les accords pris avec EPGC au préalable.

Motif : E
La garantie des pièces et du matériel revendus par notre Société est acquise aux clients dans les conditions où nous les tenons de nos propres fournisseurs. Notre Société ne peut donc en aucun cas être poursuivie de ce fait à titre personnel. Dans tous les cas, la garantie accordée ne s’étend pas en cas de détérioration par montage, mauvaise installation, emploi inadapté, tentative de réparation, mauvais entretien et dégâts occasionnés par les chocs.
Les pièces détachées ou le matériel défectueux seront réparés ou remplacés pendant la période de garantie. Après cette période, toute pièce détachée ou partie de matériel sera réparée ou remplacée aux frais exclusifs du client, transport et mise à disposition compris.
(cf conditions générales de ventes EPGC)

Motif : F
Après accord de nos services concernant une erreur de commande, un abattement de 5 % sur tous les retours d’articles référencés dans nos catalogues sera appliqué en cas d’erreurs de commande de votre part. Les avoirs établis ne porteront que sur les prix des pièces ou du matériel, le port et l’emballage restant à la charge de l’acheteur.

 

ATTENTION !!!
Pour chaque retour de pièces détachées, nous vous demandons de joindre à votre colis une copie du bon de livraison ou facture ainsi que le motif du retour afin de pouvoir traiter votre dossier le plus rapidement possible.

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